Les avis Google : Un levier de confiance pour les petites entreprises

Les avis Google : Un levier de confiance pour les petites entreprises

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Les retours des clients sur Google influencent fortement sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une étude récente a révélé que près de 9 clients sur 10 consultent les évaluations numériques avant de prendre une décision d’achat. Cela démontre que l’image numérique peut faire ou défaire une transaction. À travers des cas concrets, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont connu une baisse de fréquentation.

Un cas d’étude notable est celui d’une marque de restauration rapide qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les clients potentiels consultaient ces retours pour faire leur choix. À l’opposé, une autre chaîne de restauration avec des avis négatifs récurrents a constaté une baisse de fréquentation, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans la décision d'achat.

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En analysant les résultats de ces études de cas, il est clair que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la croissance des entreprises. Les entreprises qui gèrent activement leurs avis renforcent leur crédibilité et augmenter leurs chances de conversion.